Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička podrška IT
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo IT tehničku podršku koja će biti odgovorna za pružanje svakodnevne tehničke pomoći korisnicima, rešavanje problema sa hardverom i softverom, kao i održavanje IT infrastrukture. Idealni kandidat će imati sposobnost brzog rešavanja problema, odlične komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. IT tehnička podrška je ključna za nesmetano funkcionisanje organizacije, jer omogućava zaposlenima da efikasno koriste računare, mreže i aplikacije. Odgovornosti uključuju prijem i obradu zahteva za podršku putem telefona, e-maila ili sistema za tikete, dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, instalaciju i konfiguraciju računara, softvera i periferija, kao i održavanje sigurnosti i ažuriranja sistema. Takođe, IT tehnička podrška sarađuje sa drugim IT timovima na rešavanju kompleksnijih problema i učestvuje u projektima unapređenja infrastrukture. Kandidat treba da bude upoznat sa Windows i/ili Linux operativnim sistemima, osnovama mreža, kao i popularnim poslovnim aplikacijama. Poželjno je iskustvo u radu sa Active Directory, Office 365, antivirusnim rešenjima i alatima za daljinsku podršku. Od kandidata se očekuje visok nivo profesionalnosti, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje. Ova pozicija je odlična prilika za one koji žele da razvijaju karijeru u IT sektoru, steknu dragoceno iskustvo i doprinesu efikasnosti celokupne organizacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-maila i sistema za tikete
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija i konfiguracija računara, štampača i druge opreme
- Održavanje i ažuriranje operativnih sistema i aplikacija
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa drugim IT timovima na složenijim zadacima
- Obuka korisnika za osnovnu upotrebu IT opreme i softvera
- Praćenje sigurnosnih politika i implementacija zaštitnih mera
- Učestvovanje u projektima unapređenja IT infrastrukture
- Pravovremeno reagovanje na hitne incidente
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Poznavanje Windows i/ili Linux operativnih sistema
- Razumevanje osnovnih mrežnih pojmova i protokola
- Veštine rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno iskustvo sa Active Directory i Office 365
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste do sada podržavali?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da pristupi mreži?
- Imate li iskustva sa alatima za daljinsku podršku?
- Kako pristupate rešavanju problema sa printerima?
- Na koji način dokumentujete rešene incidente?
- Kako biste obučili korisnika za osnovnu upotrebu novog softvera?
- Da li ste radili sa Active Directory ili Office 365?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama?
- Kako reagujete u situacijama kada je više korisnika istovremeno u problemu?
- Šta smatrate najvažnijom veštinom za IT tehničku podršku?
